又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是(shì)我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理(lǐ)的(de)联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的(20斤是几kg 20斤是多少磅de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软件(ji20斤是几kg 20斤是多少磅àn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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